Como cancelar minha conta?
Lamentamos que você esteja pensando em sair. Aqui explicamos, de forma clara e transparente, como solicitar o cancelamento da sua conta na Native e o que acontece com seus dados e operações após o pedido.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para meajuda@nativetech.com.br com o assunto “Cancelamento de conta”. No corpo do e-mail, inclua:
- Nome completo e CPF/CNPJ;
- E-mail cadastrado na plataforma;
- Breve motivo (opcional) — nos ajuda a melhorar a experiência de todos;
- Confirmação de que entende os efeitos listados na seção 3 abaixo.
Por segurança, poderemos solicitar verificação de identidade e confirmar a titularidade antes de prosseguir.
2. Prazos e etapas
- Recebimento do pedido — acusamos o recebimento por e-mail.
- Validação de identidade — quando aplicável, solicitamos documentos ou confirmação por canal autenticado.
- Desativação da conta — sua conta é desativada em até 15 dias úteis após a validação.
- Eliminação/anonimização de dados — concluímos o tratamento de dados conforme a seção 4.
3. Efeitos do cancelamento
- Acesso: você perde o acesso às áreas autenticadas da plataforma (app e web) e às integrações vinculadas à sua conta.
- Operações em andamento: se houver CPR, garantias ou registros em curso (CERC, cartórios, etc.), precisaremos concluir ou encerrar adequadamente antes do cancelamento.
- Serviços contratados: eventuais contratações são canceladas ao final do ciclo vigente, salvo disposições contratuais específicas.
- Financeiro: taxas, emolumentos e valores devidos a terceiros já incorridos permanecem de sua responsabilidade.
4. Dados pessoais e LGPD
Após o cancelamento, os dados pessoais e registros de uso são permanentemente deletados ou anonimizados, exceto quando precisamos manter informações para:
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (LGPD, Bacen, CERC/B3, cartórios, Receita, etc.);
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Prevenção à fraude, auditorias e prazos prescricionais aplicáveis.
Para entender melhor, consulte nossa Política de Privacidade.
5. Portabilidade e cópia dos dados
Se desejar, você pode solicitar acesso, cópia ou portabilidade dos seus dados antes do cancelamento. Faça o pedido junto com o e-mail de cancelamento ou diretamente ao nosso DPO: privacidade@nativetech.com.br. Atenderemos conforme a LGPD e limites técnicos.
6. Reativação futura
Após a exclusão, não conseguimos restaurar sua conta. Para voltar a usar a Native, será necessário criar uma nova conta e refazer eventuais configurações (integrações, perfis, permissões e documentos).
7. Dicas importantes
- Baixe documentos e relatórios que deseja guardar antes do cancelamento.
- Verifique se há obrigações pendentes (assinaturas, registros, pagamentos de emolumentos).
- Desinstalar o aplicativo não cancela sua conta — é necessário o pedido por e-mail.
8. Canais de contato
Suporte geral: meajuda@nativetech.com.br
Encarregado de Dados (DPO): privacidade@nativetech.com.br
9. Referências úteis
Nota: Este conteúdo resume o fluxo de cancelamento e os efeitos previstos em lei. Em casos específicos, podem existir requisitos adicionais.